الأسئلة الشائعة

أراتوك هي منصة تتيح التواصل المباشر بين النجوم من جهة والجماهير والفعاليات المختلفة (معلنين، منتجين، وسائل إعلام، صحافة، مهرجانات، جمعيات خيريّة، مجموعات تواصل اجتماعي، إلخ) من جهة أخرى.

عن طريق زيارة صفحة النجم على أراتوك والضغط على زر طلب فيديو شخصي أو تجاري، ومن ثم ملئ استمارة طلب التواصل ودفع التكلفة المطلوبة.

يمكن للنجم اختيار نوع الطلبات التي يمكن تقديمها (شخصي أو تجاري أو الاثنان معاً)، ويحدّد تسعيرة لكل نوع.
يمكن للنجم تغيير التسعيرة من وقت لآخر، ويتم احتساب التسعيرة الظاهرة على صفحة النجم لحظة طلبك لمقطع الفيديو.

  1. يتم الدفع عبر البطاقة الإئتمانية (visa أو mastercard أو غيرها من البطاقات الإئتمانية المعتمدة من قبل منصّة Stripe للدفع الإلكتروني).
  2. في حال تعذر الدفع بالبطاقة البنكية يرجى التواصل معنا عبر [email protected] أو عبر الواتسآب من صفحة ارسال الطلبات لبحث إمكانية تأمين طرق بديلة.

  • عند إرسالك للطلب، يتم حجز مبلغ الطلب على بطاقتك بشكل مسبق لمدة أقصاها 7 أيام، بانتظار تلبية الطلب من قبل النجم.
  • فور تلبية الطلب وارسال الفيديو من قبل النجم، يتم سحب المبلغ المحجوز من حسابك البنكي.
  • في حال رفض الطلب، أو عدم تلبيته بعد مرور أكثر من 7 أيام، يتم فك الحجز ولن يحدث سحب لأي مبلغ من حسابك.

نعم يمكن تعديل الطلب أو إلغائه طالما انا النجم لم يرسل مقطع الفيديو المطلوب بعد.
لتعديل أو إلغاء طلب، الرجاء مراسلتنا على [email protected] مع ذكر رقم الطلب والتفاصيل المطلوب تعديلها.

يتوقع من الفنان تلبية الطلب في غضون ٧ أيام. في حال مضي أكثر من ٧ أيام يعتبر الطلب لاغيا، ولا يترتب على المستخدم دفع أي كلفة.

يمكن للنجم رفض الطلب بحسب تقديره، تتعهد أراتوك ببذل أقصى جهد لمتابعة تلبية جميع الطلبات، لكن لا يوجد ضمانة مطلقة للتلبية.

فور تسجيل مقطع الفيديو من النجم سيتم إرسال رابط إلى البريد الإلكتروني للمستلم. يتيح الرابط مشاهدة الفيديو وتنزيله ومشاركته.

في حال وجود أي استفسار أو مشكلة، يمكن التواصل مع فريق أراتوك عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]